System Zarządzania Usługami Informatycznymi zgodny z ISO/IEC 20000

ABI-Security Sp. z o.o ma przyjemność jako jedna z pierwszych w Polsce zaoferować wdrożenie system zarządzania usługami IT według normy ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 - pierwszy międzynarodowy standard dla zarządzania serwisem IT, opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Norma bazuje na normie BS 15000 opracowanej w 2005 przez BSI Group. Standard jest przeznaczony dla każdej organizacji, w której funkcjonują usługi IT^[1].

Na standard składają się dwie normy^[1]:

• ISO/IEC 20000-1:2011 - International Standard - Information Technology - Service Management - Part 1: Service management system requirements
• ISO/IEC 20000-2:2005 - International Standard - Information Technology - Service Management - Part 2: Code of practice.

Ich polska, zharmonizowana wersja opublikowana została w 2007 roku. Polskie wydanie niczym nie różni się od oryginału, a jego nazwa brzmi: 

• PN-ISO/IEC 20000-1: 2007 - Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 1: Specyfikacja
• PN-ISO/IEC 20000-2: 2007 - Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 2: Reguły postępowania.

 
Część pierwsza zawiera wymagania, na podstawie których firmy mogą się certyfikować i uzyskać potwierdzenie zgodności z normą. Niespełnienie któregokolwiek z wymagań może oznaczać, że firma nie uzyska certyfikatu. Część 2 stanowi rozszerzenie wymagań z części pierwszej o pewne rekomendacje, bazujące na modelu Information Technology Infrastructure Library, elementach Microsoft Operations Framework i COBIT.^[x]

^[x] źródło http://pl.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000